Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie
Bei ebooking.aboflug.de legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie erläutert die Bedingungen für Stornierungen, Umbuchungen und Rückerstattungen im Zusammenhang mit Buchungen über unsere Plattform.
1. Stornierung von Buchungen
Kunden können eine Buchung stornieren, indem sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Buchungsnummer
- Buchungsdatum
- Grund der Stornierung
Stornierungsanfragen werden schnellstmöglich bearbeitet.
2. Bedingungen für Rückerstattungen
Die Möglichkeit einer Rückerstattung hängt von den jeweiligen Tarifbedingungen, den Richtlinien der Fluggesellschaften sowie dem Zeitpunkt der Stornierung ab.
Vollständige Rückerstattung
Eine vollständige Rückerstattung kann möglich sein, wenn:
- die Fluggesellschaft den Flug storniert,
- eine Doppelzahlung erfolgt ist,
- technische Fehler zu einer falschen Belastung geführt haben,
- gesetzliche Rücktrittsrechte bestehen.
Teilweise Rückerstattung
Teilweise Rückerstattungen können erfolgen, wenn:
- Stornogebühren der Airline anfallen,
- nur bestimmte Leistungen storniert werden,
- nicht erstattungsfähige Servicegebühren oder Steuern abgezogen werden.
Keine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen in der Regel ausgeschlossen:
- nicht erstattungsfähige Tickets oder Sonderangebote,
- Nichterscheinen zum Flug („No Show“),
- kurzfristige Stornierungen,
- bereits vollständig genutzte Reiseleistungen,
- fehlerhafte Angaben des Kunden bei der Buchung.
3. Bearbeitungszeit von Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von:
- 5 bis 14 Werktagen
bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig von Banken, Zahlungsdienstleistern oder Fluggesellschaften variieren.
4. Umbuchungen und Änderungen
Änderungen von Buchungen, wie z. B.:
- Namensänderungen,
- Datumsänderungen,
- Zieländerungen,
- Flugänderungen,
unterliegen den Bedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft oder des Reiseanbieters.
Zusätzliche Gebühren können anfallen, darunter:
- Umbuchungsgebühren der Airline,
- Tarifdifferenzen,
- Servicegebühren.
5. Zahlungsstreitigkeiten & Chargebacks
Bei Problemen mit Zahlungen bitten wir Kunden, zunächst unseren Support zu kontaktieren, bevor ein Chargeback oder eine Rückbuchung über die Bank eingeleitet wird.
Unberechtigte Chargebacks können zur vorübergehenden Sperrung von Buchungen führen, bis der Fall geprüft wurde.
6. Drittanbieter und Fluggesellschaften
Einige Leistungen auf unserer Plattform werden durch Drittanbieter wie Fluggesellschaften oder Reiseveranstalter erbracht. Für diese Leistungen gelten zusätzlich die jeweiligen Geschäfts- und Rückerstattungsbedingungen der Anbieter.
Wir empfehlen Kunden, die Tarifbedingungen vor Abschluss der Buchung sorgfältig zu prüfen.
7. Außergewöhnliche Umstände
Bei außergewöhnlichen Situationen wie:
- Naturkatastrophen,
- behördlichen Reisebeschränkungen,
- medizinischen Notfällen,
- Insolvenz von Fluggesellschaften,
richten sich Rückerstattungen nach den jeweiligen gesetzlichen Vorschriften und den Bedingungen des Leistungserbringers.
8. Kontakt
Für Fragen zu Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte:
Kundensupport
ebooking.aboflug.de
Telefon: [IHRE TELEFONNUMMER]
9. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder anzupassen. Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Seite veröffentlicht.